2020年新冠疫情的到来，让我们都措手不及。没有地震，没有海啸，没有洪水，什么都没有，却夺走了许许多多的生命。灾难悄然来袭，看不到的病毒，却让千千万万的我们留守家中。在我们还没有回过神时，就这样面对悄然而至，前所未有的危机。
疫情突然来袭，学校也得在第一时间关闭，以防止疫情传播。无论多么重要的课，一律停摆。无论有没有心理准备，为了等待的学生们，老师须上线更必须开课。许许多多的老师，赶紧恶补也急忙搭上网课的列车。许多老师都在视讯会议、网上培训，在备课中备战，经历了完全不一样的新常态。这场尚未离开的疫情，狠狠地改变了学习这件事！
危机处理应注意哪些事？
这样的危机，考验着大家的应变能力。这次的危机是特别的，因为它的杀伤力是持久而不显而易见的。这次的危机传递了几个很重要的讯息，而教育体系必须拥有愿意面对危机的勇气和持久力。
1. 危机处理强调四要素
这次面对疫情的危机处理，强调速度和弹性。危机处理的过程，强调几项重要的要素：♦ 止血（不让情况恶化）♦ 管理言论（不让流言和媒体渲染）♦ 照顾（适时提供援助）♦ 预防（提早防范，避免更大的危机发生）。
2. 评估和建立校内复课条件
如何复课并让学生正常上课成了最重要的第一件事。然而，每所学校因地理和硬体条件的差异而面对不同的挑战。因此评估和建立校内的复课条件成为关键事务。例如：
♦ 对教学内容、进度和评鉴方式进行合理的调整并提供可依循的架构。
♦ 评估教师网上授课能力，适时给予培训，并对有特别需求的教师提供一对一的支援。在学中做，做中学的复课阶段中，不断的评估和调整。
♦ 调查学生的现有网上硬体和软体资源，适时提供软硬体的援助。
♦ 为复课的风险管理和健康教育做出适当的准备，以降低散播疫情的风险。
3. 有效而透明的沟通
面对疫情行管期和有限制行管期的压力，人容易因焦虑而产生种种不适当的应对模式。因此有效而透明的沟通是让学生和教师感到安心的关键。
实施统一对外发放讯息的窗口。
♦ 讯息的发布不因只是公告和公式化的讯息，而需同时包含关怀师生、发布人文关怀和机会教育的正向和有温度的讯息。
♦ 开放多元的咨询管道，例如热线/推特/面子书等让有需要的家长和学生可以在第一时间得到咨询。
♦ 强化与学生以及家长的沟通，建立合作的关系。
4. 尽快协助高风险、影响最大的群体
危机处理强调把受最大影响、风险最高的群体，尽快筛选出来以给予协助。没有足够经济资源、患有身心疾病、来自弱势群体家庭的学生，必须即刻联系并提供适当的经济、学习和心理援助，以免身心情况恶化。适时推展网上和电话的精神健康教育和心理支援，可减低对高风险学生群体的冲击。
5. 尽早预防，而非被动等待
政府的公告、法规和管制虽然提供架构，却无法提供解决方案。各学府都有自己的问题和资源，因此尽可能结合所有资源，共同探讨和寻找出路，建立不同的危机处理方案。第一个方案行不通时，就开展第二个方案等。弹性处理复课和例常性的事务，并藉此提升效率。
危机处理强调代价最少的介入方案，而非完美方案。鼓励团队合作，而非总是挑错的态度。我们没有绝对好的资源，但是可以发挥更多的弹性和创意。适当的开源节流，良好的合作精神，彼此关怀的态度，会是让我们安然渡过此次危机的关键因素。
