麦肯锡职业趋势观察
人工智慧和自动化科技是推动下一波产业革新的动力，眼下已经如火如荼地进行改革。
今天的机械手臂不但能制造汽车，还可以依线上购物的订单完成拣货、包装的工作；聊天机器人不仅能和人类聊天，还可以帮忙查询许多资讯、进行综合判断；而我们找工作时投出去的履历，甚至可以由电脑程式自动筛选，为企业节省宝贵人力。
如果这个趋势继续发展下去，人们十年后的生活和工作会是什么样的光景呢？
世界著名的“麦肯锡全球研究所”（McKinsey Global Institute, MGI）对此进行的研究报告指出，有些工作机会将减少或消失，未受高等教育、学历只到高中的劳动者受到的冲击最严重，会使社会变得更不平等。
不过，有些工作也将迎来大规模的成长，成长幅度甚至会超越被取代的工作，因此也不需要太悲观。
40％职业萎缩
本研究报告的共同作者Susan Lund在受访时指出，人工智慧和自动化系统的运用在各行各业将变得愈来愈普遍，所有的职业都会被影响。
2030年时，美国可能有将近40％的职业出现萎缩，例如办公室助理、餐饮业、制造业与机器操作员等。以下为美国的概况：
1. 办公室助理工作
目前有将近2千1百万人从事办公室助理工作，它是最有可能被数位化服务取代的职业之一。
2. 餐饮业
这是另一个会被严重影响的行业，饭店、速食业及餐厅可能会用自动化系统来完成点菜、烹饪、清洗碗盘、完成其他劳务，节省人力成本。
3. 以男性为主的职业
被淘汰的风险比较高，因为最有可能被自动化系统取代的行业雇用了大量男性劳工（如机械维修员、操作员），不过男性在具有高度成长潜力的科技业占优势，但工作机会的成长率可能会稍低。
4. 未受高等教育者
承受的风险最大，美国目前约有2/3的劳动者没有大学学位，他们被新科技取代而失去工作的风险相当高。具体而言，没上过大学、学历只到高中的劳动者被淘汰而失业的风险会高于受过高等教育者4倍，这将让社会的教育、薪资与贫富差距变得更严重。
举例来说，西班牙裔的族群有着较高的辍学率，波及的层面也特别大，目前有超过1/4的西班牙裔美国人正从事可以被自动化科技取代的工作。
IT医护等职业需求会大量增加
1. IT、电机人员
人工智慧与自动化科技也将让特定职业的需求大量增加，例如软体工程师、资讯安全专家、太阳能板安装工人、风力发电机技师等。
2. 医疗与健康照护等专业性高的工作
在未来十年，医疗与健康照护等工作仍有高度需求，例如助听器选配师、家庭护理师等，他们的专业难以被新科技取代。
3. 能力开发、社交情绪管理及高度个人化服务的行业
MGI也发现，室内设计师、心理治疗师、按摩师、营养师与景观设计师等未来将有明显成长。
新创职业取代淘汰职业
若经济能持续发展，新创造的职业可以弥补被淘汰的职业，让工作机会维持稳定。
1. 数位助理：将取代商店收银台人员与出租业店员。
2. 实体店面员工：需要更多员工来协助消费者挑选商品。
3. 交通运输、客户服务与市场销售等领域：也会在2030年前有新的职业被创造出来，并足以抵销消失的工作。
4. 以女性为主的许多职业：未来十年具有很高的成长潜力，例如2030年时，护理师和私人看护的工作机会可能有高达58％的成长率，这将让女性在这波产业革新的风潮中得到较有利的地位（但办公室助理和行政助理等会萎缩）。
产业革新，社会进步
MGI发现，人工智慧和自动化科技拥有巨大潜力，可推动产业革新和社会进步：
1. 进修有助转行
这篇研究报告的共同作者James Manyika举例，美国有高达90万的记帐员、会计师和审计员可能会看到自己的职业渐被时代淘汰，而开始进修，这能帮助他们在新时代中找到信贷员、保险公司理赔理算人或核保师等工作。
2. 有些高薪且工作机会正在成长中的职业是不需要大学学历的
譬如工程建造经理、电梯安装工人与修护工人、成本估价师、医院的核磁共振与放射师等。因此，政府、企业和民间应该提早准备，从教育着手，建立更好的终生学习与职业训练系统，才有可能降低新科技对就业市场和整个社会带来的冲击。
3. 缩短城乡发展差距
有些工作可能会在经济快速成长、富裕，但人口老化程度高的城市中出现大量需求，却在相对贫穷、人口持续减少的地区出现衰退。
因此，政府和企业不应该假设人们会从工作机会减少的乡村向蓬勃发展的都会区移动，反而应该做更多事情来复苏受人工智慧与自动化科技影响而没落的地区，例如在租金较低、地点适宜的地方开设办公室或分店，或是改善宽频网路的效率，以提供更多远距工作的机会。
